為進一步提高服務意識，提升服務水平，6月24日，揚州龍川控股水務建設有限公司組織開展客戶服務專項培訓，培訓以“精益求精 優(yōu)化營商環(huán)境 打造高素質(zhì)服務團隊”為主題，外邀廈門卓斯瑞劉卿瑜講師授課，城鄉(xiāng)各服務窗口的負責人、工作人員共40余人參加了培訓。江蘇長江水務服務窗口人員代表應邀觀摩培訓。
公司總經(jīng)理王智勇進行了開班動員，要求大家提高角色定位，正視存在的短板，努力加強學習實踐，始于客戶需求，終于客戶滿意，不斷優(yōu)化公司對外服務形象。
此次培訓采用互動教學方式，并分組進行競賽。培訓圍繞服務意識、溝通技巧、投訴處理三大方面，通過案例分析、角色扮演、情景演練、錄音再現(xiàn)等方式進行授課，聚焦現(xiàn)狀服務中的焦點難點情況開展開放式討論，形成服務建議和標準化流程。
通過一天的學習，參學人員紛紛表示收獲頗豐，課程實踐指導意義強，將在此次學習的基礎上努力加強實踐應用，不斷規(guī)范服務工作，爭做以客戶為中心的全方位服務者和企業(yè)對外服務形象的優(yōu)質(zhì)代言人。
獲獎小組領獎
培訓合影
（通訊員：人力資源部 張麗）
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